销售语言

销售语言在整个销售过程中占有很重要的一部分，相当于说我们的每一次销售行为，都是通过销售语言来实现并完成的，而销售语言技巧就起到了推波助谰的作用。下面总结了一些技巧，希望会给大家一些帮助。

　　销售过程中，什么话当说，什么话不当说，当怎么说，都有着关键性的位置作用，说好了，就可以一气呵成，说差了，也许就因为一句话，生意也就崩了，所以对这个销售语言的功夫可得着实注意加学习。

　　首先是说对话，要说对话，需要掌握以下几点：

（1）用客户听得懂的销售语言来介绍

　　通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

（2）用讲故事的方式来介绍

　　大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果，比如公司企业故事等。

（3）要用形象地描绘来打动顾客

　　而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。一位没有购物打算的太太因为卖衣服的小姐说了一句话而买下一件衣服，那这个小姐说了什么呢？很简单，那句话是：“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。

（4）用幽默的语言来讲解

　　每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。

其次是忌说的话：

　　沟通要有艺术，说话要有技巧。如果销售顾问在言谈中不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞。我从一些销售失利的案例中总结出销售语言“六忌”，希望引起大家注意。　

　　一忌：无礼质问，让客户产生反感

　　销售顾问与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。客户不买你的产品，自有他自己的考虑，销售顾问切不可采取质问的方式与客户谈话。比如，有的销售顾问见客户无意购买产品或对产品（或服务）提出异议，就马上“逼问”客户：您为什么不买这个产品？您为什么对这个产品有成见？您凭什么讲我公司的产品不如竞争对手的呢？您有什么理由说我公司服务不好？用质问或者审讯的口气与客户谈话，是销售顾问不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。销售顾问千万要记住：如果你想赢得客户的青睐与赞赏，切忌质问客户。

　　二忌：命令指示，让客户觉得你太高傲

　　销售顾问在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。　

　　人贵有自知自明，销售顾问要明白你在客户心里的地位，你需要永远记住一条――你不是客户的领导，你无权对顾客指手画脚、下命令或下指示，你只是一个产品销售顾问。

　　三忌：说话直白，让客户感到难堪

　　客户千差万别，其知识和见解不尽相同，销售顾问在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售顾问切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。

　　康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”销售顾问一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。

　　四忌：当面批评，招致客户怨恨　

　　销售顾问在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。

　　五忌：滔滔不绝，让客户没有说话的机会

　　销售顾问与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但销售顾问自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话销售顾问可以了解客户的基本情况和真实需求。销售顾问切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。

　　如果销售顾问有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方厌恶，避而远之。

　　六忌：言语冷淡，让客户无法参与其中

　　销售顾问与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指销售顾问的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

　　在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，销售顾问切忌言语冷淡。

　　销售语言技巧不是天生就有的，也是需要人们加以学习和实践的，不过，会说话的的人具有三个明显的特征:

1．丰富的知识面。

2．较强的语言表达能力和与众不同的风格。

3.主题明确，懂得变通。

　　努力，就一定会成功。

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