营业员销售

营业员销售是终端当中出现的主要场景。终端是让产品实现价值的最后一个环节，前期大量工作价值的体现都取决于终端的销售，所以终端的意义不言而喻。而这个重要意义的完成是由营业员来实现的。一份优秀的营业员销售工作对于企业来说是相当重要的。

　　也许有人认为把营业员的作用提升到如此高的地位是不是有点过了，其实只要我们仔细观察就会发现，与客人距离最近，接触频率最高，时间最长的就是营业员。从客人一进店到客人离开，整个过程当中，营业员要与客人面对面的交流，提供咨询服务，跟客人接触的时间最长，也是最容易影响客人的人，所以营业员的作用是很重要的。

　　那么营业员的职责到底是什么？

　　一、服务客户

　　应该说营业员的首要职责是服务客户而不是卖东西。客人进店，是为了消费买东西，营业员的服务质量影响着客户的消费心理，也就决定着产品这临门一脚是不是踢得进去。

　　二、收集信息

　　这里说的收集信息主要是指收集客户的信息。通过对终端客户的信息收集，让企业更好的了解市场，对企业更好的进行生产销售起到了决定性的作用。

　　三、传递信息

　　主要是向客户介绍有关企业的、促销的、商品的、使用的、技术的、等等。通过营业员的轻松自如的介绍，客人更容易接受，比宣传页的效果要好的多。

　　上面三点是营业员销售工作的主要职责，下面也从三个方面来说一下营业员应注意的地方。

　　一、 保持良好的形象

　　营业员首先要注重自己给顾客留下第一印象。当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很理的依赖心。

　　面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。营业员在开始一天的工作前，应将情绪到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。

　　因此，一位优秀的营业员在接待顾客之前，一定要从上到下检查一遍自己的外观：

　　头发是否梳理整齐？化装是否适宜？服装是否整齐干净？肩膀上是否有头皮屑？是否按照公司规定着装了？鞋子、袜子有无污损？

　　这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快，也会使自己充满自信。

　　二、 注意自己工作场所的环境

　　营业员有责任保持营业场所的清洁，要随时注意整理陈列的商品，物品的正面应朝向顾客；并应随时了解货源供应的情况，提供顾客完善的选择。

　　在国民生活水准提高，商品走向精致化的同时，营业场所不应只是堆积商品的地方，同时也应是观赏景物的地方。布置优雅的商场，不仅能突出商品的优点，还能将其烘托得更出色，因此，能吸引顾客，增加营业额。

　　三、 不断丰富商品的专业知识

　　营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业知识。对于商品成分、价格或使用方式等若有不清楚的地方，应该事先请教公司负责人或专业人员，以期能为顾客详细说明、介绍。这将代表个人有专业形象，能使客人对我们产生信心，并对商品有认同感觉。

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